Эксперт: Продажа товара с витрины закон

Добрый вечер.

Имею ли я право потребовать возврата денег или обмена товара в этом случае?

Николай

Да, формальные оснований к этому имеются.

так по смыслу ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Не предоставление указанной информации влечет за собой применение положений ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом, Вы подаете продавцу письменное требование в котором излагаете перечисленные обстоятельства:

что система уже была настроена до меня, в памяти телефона есть заметки, сделанные не мной в начале года, и при включении камеры на экране появилось снимок, сделанный продавцами в отделе (в галерее он отсутствует: видимо, это было последнее, что «видела» камера).

Николай

Что при покупке до Вас не была доведена информация о том, что товар уже был в употреблении и Вы не давали своего согласия на его приобретения и на этом основании Вы требуете произвести возврат средств.

Также дополнительно можете сослаться на требования Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 согласно которому

129. Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.
131. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Если по истечении 10 дней Вам не произведут возврат средств или последует отказ на Ваше требование — можете обратиться с иском в суде по месту Вашего жительства.

Почему это так важно для ритейлеров?

Дело в том, что витрина в магазине цифровой техники давно уже стала чем-то большим, чем просто полка, на которую продавцы хаотично выкладывают смартфоны.

Витрина — это настоящая рекламная площадка, где каждый сантиметр играет важную роль и приносит прибыль магазину. Зайдите в любой салон сотовой связи и посмотрите на полки — они завалены рекламным материалом. Шелфтокеры, кредлы, стикеры, наклейки и прочие конструкции, привлекающие внимание — за все это платят сами производители.

Xiaomi купили целую витрину в «Эльдорадо». Правда, адекватное количество моделей в эту сеть они забыли завести.

Они же купили место на полке в «Ноу-Хау», вместе с шелфтокером (полоска с надписью — инновации для каждого).

Реклама Apple на полках розницы «МТС».

Самим поставщикам важно не просто отгрузить свои устройства в магазины партнеров, но и сделать это максимально быстро и как можно в больших объемах.

Платят даже за место на витрине. К примеру, самым дорогим местом считаются так называемые «золотые полки» — места на уровне глаз покупателя, расположенные на видном месте.

Некоторые производители покупают сразу всю витрину. Наиболее часто это делают Samsung — они занимают сразу три или четыре полки, располагая весь свой широкий модельный ряд. В последнее время подобной практикой занимается и Huawei — их брендированные витрины можно встретить в салонах «ДНС» и «Ноу Хау».

Договоры поставщиков товара с ритейлерами становятся все сложнее и затрагивают множество аспектов. К примеру, вы знали, почему на полках салонов «Связной» нельзя встретить смартфоны Huawei? В этом виноваты LG.

Дело в том, что контракт LG со «Связным» запрещает ритейлеру продавать Huawei в розничных салонах. Исключение составляет только интернет-магазин компании, где представлены аппараты китайского гиганта.

Для LG это хороший шанс повысить свои продажи, ведь Huawei — сильнейший конкурент, который по темпам роста продаж сейчас рвет всех в клочья как на мировом рынке, так и на российском.

«Связной», в свою очередь, получает практически бесплатную рекламу на федеральных каналах — реклама с LG очень часто выходила и выходит по телевизору, а ее оплачивает именно производитель.

LG щедро одаривают продавцов бонусами — в том же «Связном» за смартфоны этого производителя дают очень щедрые премии.

Кроме того, LG проводят мотивационные программы для продавцов практически всех ритейлеров. У компании существует свой портал, на котором можно регистрировать чеки проданных телефонов и получать за это неплохие подарки.

За проданный LG G6 продавец может сразу получить неплохие беспроводные наушники LG Tone, которые стоят в районе 5000 рублей. За 9 проданных LG G6 сотрудники получает 49-дюймовый телевизор. Неплохая дополнительная мотивация.

Несмотря на большие гонорары от LG, на мой взгляд, «Связной» теряет гораздо больше в денежном и имиджевом плане от отсутствия Huawei. По словам продавцов данной сети, смартфоны китайского производителя (включая Honor) каждый день многократно спрашивают покупатели.

Получив отказ, они идут в какой-нибудь «МТС», «М.Видео» или «ДНС» и берут смартфон там. Также клиент может купить несколько аксессуаров, получить бонусную карту и стать постоянным покупателем данной сети, принося ей долгосрочную прибыль.


Удивительная и, как вы уже поняли из заголовка, гнусная история случилась со мной. Когда-то любимая торговая сеть показала мне свою задницу свое лицо сразу по нескольким пунктам: обман при покупке, игнор службы поддержки, отсутствие лояльности к постоянным покупателям…
Еще с 90-х годов я был постоянным клиентом М.Видео. Не сказать, что цены у них лучше других, но я покупаю только продукцию, которая попала в страну официальным путем, а значит и по рекомендованной производителем цене. Так что в первую очередь выбирал М.Видео из-за удобства расположения их магазинов. Сервис в магазинах всегда был самым посредственным, но чаще всего про покупаемый товар я знал больше, чем консультант, так что эта часть услуги меня не волновала.
Купленные мной товары всегда были в полном порядке. Это и техника Apple, и фотоаппараты Canon и Sony, какие-то гаджеты и электроника от Samsung, дроны DJI. Да много чего за 25 лет там было куплено. И вот с DJI вышел косяк, который и поставил крест на марке М.Видео.
Некоторое время назад купили друзьям подарок. Был последний витринный образец. Продавцы заверили, что товар новый. Это был квадрокоптер. Игрушка дорогая. Вручив подарок, выяснили, что этот квадрокоптер уже был в руках других людей. На нем полетали, поиграли и позже почему-то вернули в магазин. Забавно, что продавцам магазина не хватило ума стереть видеозапись одного из полётов.
Вот кадры этого полета:

Полет этого дрона был 22 октября 2018, а купил я его в августе 2019…
Так, собственно, выяснилось, что игрушкой уже играли. Причем более года назад. А мне почему-то его продали как новый. Представьте себе, как я краснел, когда выяснилось, что подарил б/у вещь…
Забавно, что первое мое обращение в поддержку М.Видео просто проигнорировали и молча закрыли.
«Ой, не заметили…»
После повторного обращения магазин вину признал, а в качестве компенсации предложили мне скидку 1000 рублей (Ты-ся-ча руб-лей, Карл!) на следующую покупку!!! Скидкой, которые они раздают налево и направо, они решили компенсировать моральный и материальный ущерб… Забавно, что на следующий день мне пришла рассылка от М.Видео, где они раздавали скидку именно в 1000 руб. абсолютно всем на абсолютно все покупки онлайн…
Нормальные ребята?

Т.е. это и издевательство, и оскорбление в одном флаконе. Неужели они думали, что я вернусь в их магазины после такого отношения?!
Позже, в переписке, когда они поняли, что я не согласен на 1000 руб., а хочу замены товара на новый, мне был предложен ваучер на 3000 руб. или возврат 2800 руб. наличными. Видимо так они оценили разницу между новым и б/у дроном.
Очень жаль, что магазин, в котором я совершил массу покупок, так относится к своим постоянным клиентам. Да и вообще к клиентам в целом. Понятно, что я сам подписался на витринный образец, но на нем были пленочки и продавцы заверили меня в том, что товар новый и лишь некоторые время стоял на витрине. Позже я понял, что пленки остались только самые мелкие. А еще заметили, что на фильтре камеры нет стекла. Видимо выпало где-то на витрине. Но в этот момент дрон уже был подарен в 6500 км от Москвы. Можно списать на собственную глупость и невнимательность, да, есть в этом доля правды, но я покупал в известном магазине, а не на рынке или Авито. И в таких местах не ждешь обмана.
На Авито, кстати, б/у дроны (но на гарантии) стоили на 20,000 руб. дешевле.
В общем, для меня М.Видео закрылось. Моральное банкротство! А вы, если соберётесь к ним за покупками, вспомните эту историю. Может быть она спасёт вас от неприятных эмоций.
Вчера опубликовал этот пост в своем Инстаграм канале, так выяснилось, что я не единственный, кто был обманут в М.Видео. Да и в других сетях тоже такое случается. Никому нельзя верить, а жаль…
И раз уж зашел об этом разговор, то предлагаю делиться подобными историями. И было бы интересно узнать, что бы вы предприняли в моем случае? Народ советует идти в суд, писать жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР и так далее…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *