Как вернуть товар, оплаченный наложенным платежом?

Вопрос: Отправил бандероль наложенным платежом, получатель её получил, но уже прошла почти неделя, а деньги мне не пришли. Получатель не выходит на связь, и попросить выяснить его «в чем дело» я не могу. Как быть, как мне узнать, где мой почтовый перевод наложенного платежа? Просто уже со мной было, что мне сделали перевод, но на почте оператор в чем-то ошибся, и поэтому деньги не приходили, и только когда отправитель несколько раз ходил на почту и выяснил об ошибке, и повторно отправил, тогда все пришло. Могу ли я сам позвонить в отделение получателя и попросить разобраться? Дату отправления я знаю.
И ещё такой вопрос: вот я сейчас написал этому человеку, что деньги не дошли, а может ли отправитель сегодня оплатить наложенный платёж, а завтра, допустим, прийти и написать заявление на возврат перевода? Или же, допустим, произошла ошибка в указании данных получателя, и платёж вернётся к отправителю (у меня и такое было).
Получается, порядочный человек отправит перевод повторно по правильным данным, а непорядочный может и не отправить? И все, тогда прощай денежки, ты бесплатно выслал свою вещь и ещё оплатил доставку? Прав я или нет? Тем более что пока мы переписывались об условиях отправки, этот человек отвечал достаточно оперативно, а теперь уже почти двое суток молчит в ответ на письмо, где я писал о том, что деньги не пришли. Получается, я мог и пролететь?
Ответ:Основной ошибкой при оформлении бандероли наложенным платежом бывает неправильное заполнение своих данных в бланке формы 113эю отправителем бандероли, не полное их заполнение или оставление пустых граф в надежде на их заполнение получателем бандероли. Если вы уверены в полноте заполнения бланка, то следующее ваше действие, это поиск своего перевода наложенного платежа. Звонок в отделение получателя бандероли и устная просьба разобраться ничего не даст.
Главой 6 Постановления Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» определён порядок рассмотрения претензий, согласно которого:

  • Любое ОПС обязано принять заявление от физических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств.
  • Обращения физических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), принимаются в письменной форме в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.

Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, на основании документа, удостоверяющего личность. Заявление оформляется на стандартном бланке. К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее чёткая ксерокопия). Лучше думаю ксерокопия.

Если бандероль или перевод по ней разыскивает отправитель бандероли, то прикладывается квитанция (лучше копия) об отправке бандероли. Если перевод разыскивает получатель бандероли — прикладывается квитанция об отправке перевода.
Принимая посылку и заполненные бланки, почтовый работник отвечает за проверку полноты и соответствия заполняемых в бланках реквизитов получателя и отправителя перевода по предъявляемому паспорту. За направление денег по ошибочному адресу, не соответствующему заполненным в бланке — отвечает почтовый работник. Должна проводиться и сверка реквизитов получателя средств с реквизитами отправителя бандероли, и если перевод принят с другим адресом, то условие оказания услуги по наложенному платежу нарушено именно исполнителем услуги.
Я считаю, что отзыв почтового перевода наложенного платежа отправителем денег без уважительной на то причины недопустим, а вот как к этому относятся в почтовых отделениях, которые выступают гарантами, сказать не берусь, но .

Как вернуть товар почтой?

  • Моя посылка долго не приходит в сортировочный центр Почты России. Что делать?
  • За возврат надо что-то платить?
  • Инструкция
  • Как отслеживать отправление?

Шаг 1. Заполните заявление Если вы оплачивали заказ в кредит «Покупай со Сбербанком» и возвращаете товар ненадлежащего качества (с недостатками), перед тем как заполнять заявление, нужно получить справку об уплаченных процентах.

  • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
  • В личном меню перейдите на страницу Мои заказы.
  • Скачайте и распечатайте заявление.

    Впишите в него паспортные данные — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи — и подпишите его. Если заказ оформлен на другого человека, вписать свои паспортные данные и подписать заявление должен он.

  • Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку.

    Информацию нужно указывать о том человеке, на которого оформлен заказ.

    Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши. Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы:

    • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
    • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
  • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;

Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар

  • Положите в упаковку с товаром:
    • распечатанное заявление;
    • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
    • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.
  • распечатанное заявление;
  • Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 140961, МР АСЦ Подольска, а/я 171.

    Указывать в адресе область и город не нужно. Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара.

    Услуга стоит 4% от указанной суммы.

    Не забудьте забрать квитанцию с трек-номером.

  • Отправьте трек-номер посылки через форму обратной связи. Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России.

    Вам вернут за них деньги. Написать в службу поддержки

  • бумажный чек, подтверждение покупки на Беру или копию одного из этих документов;
  • справку об уплаченных процентах, если вы оплачивали товар в кредит.

На сайте Почты России для этого есть специальная страница. Если в течение 30 дней посылка не пришла в АСЦ Подольска, нужно подать заявление на розыск. Подробнее см. на сайте Почты России.

Возврат товара через Почту России — платный.

Но мы вернем деньги, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества.

Как это сделать, описано в инструкции.

Стоимость возврата можно рассчитать на сайте Почты России.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Пользуясь услугами почты, важно знать правила, которые регулируют предоставление услуг. Все проблемные вопросы разрешимы. Как вернуть и как отозвать посылку, почта России разъясняет на своем официальном сайте или в любом отделении связи.

Перед тем, как приобретать изделия или формировать посылку, следует изучить правила оформления возврата товара. Эти меры позволят избежать недоразумений в будущем. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Фен – это бытовой товар (не технически сложный), который подлежит обмену и возврату по правилам, .

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Фен – это бытовой товар (не технически сложный), который подлежит обмену и возврату по правилам, . Приобретая авиабилеты для перелета к месту отдыха или работы, покупатель не может быть на 100% .

Возмещение стоимости утерянной Почтой России посылки

ЕМС – это кооператив, служба доставки экспресс-отправлений, созданная в рамках Всемирного почтового союза с целью проникновения национальных почтовых операторов на высокодоходный рынок курьерской экспресс-доставки.

Всемирная сеть EMS была создана в 1989 году по инициативе почтовых администраций стран, входящих в ВПС, как противовес частным транснациональным компаниям. Фирменные наименования «Почта России», «EMS Russian Post» принадлежат ФГУП «Почта России».

Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее — Закон о почтовой связи) права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом «О почтовой связи», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гражданским законодательством РФ, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона о почтовой связи для оказания услуг почтовой связи общего пользования образуются организации почтовой связи. Организации почтовой связи разных организационно-правовых форм пользуются равными правами в области оказания услуг почтовой связи общего пользования. В целях укрепления надежности почтовой связи в Российской Федерации оказывается государственная поддержка развитию сети почтовой связи организаций, обеспечивающих оказание услуг почтовой связи.

К организациям почтовой связи относятся юридические лица любых организационно-правовых форм, оказывающие услуги почтовой связи в качестве основного вида деятельности (ст.

2 Закона о почтовой связи). Таким образом, на деятельность ЕМС распространяется законодательство РФ о почтовой связи. Далее. Согласно ч. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

Далее. Согласно ч. 1 ст. 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Согласно ч. 2 ст. 34 Закона о почтовой связи убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: — в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; — в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; — в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); — в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; — в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы; — в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Согласно ч. 3 ст. 34 Закона о почтовой связи в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Согласно ч. 4 ст. 34 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Согласно ч. 5 ст. 34 Закона о почтовой связи вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством РФ и международными договорами РФ.

Согласно ч. 6 ст. 34 Закона о почтовой связи за утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Согласно ч. 7 ст. 34 Закона о почтовой связи административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается КоАП РФ. Согласно ч. 7 ст. 37 Закона о почтовой связи в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Согласно ст. 38 Закона о почтовой связи возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно ч. 3 ст. 4 Закона о почтовой связи порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти. Правила оказания услуг почтовой связи утверждены приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234, которые устанавливают алгоритм действий работников почты по приему и отправке корреспонденций и посылок.

Судя по всему, судебного разбирательства не избежать.

Что касается ценности посылки, то ее указывает на посылке сам отправитель (ч. 5 ст. 19 Закона о почтовой связи).

Проверить учет ценности можно по чек-квитанции, в которой указываются стоимость услуги почты и все сборы, включая сбор за ценность.

Если ценность посылки отправитель не указал, то работник почты не вправе самостоятельно оценивать отправление.

Размер возмещения убытков при утрате отправления без объявления ценности – двукратный размер суммы тарифной платы.

Как сделать возврат посылки Почты России?

Многие встречаются с ситуацией, когда необходимо сделать возврат почтовой посылки по разнообразным причинам.

Например, не хватает денег, чтобы выкупить товар или же заказчику не понравилась совершенная покупка. Случаются даже ошибки из-за человеческого фактора: продавцы путают заказы или направляют их не по тому адресу.

В данном случае закономерно возникает вопрос: каким образом вернуть посылку?

Что делать, если посылка вернулась обратно отправителю

Говоря о том, что делать, если посылка вернулась отправителю, то в данном случае уже процесс необратим.

Остается только повторно делать отправление.Одновременно с этим, нужно помнить о том, что если груз находится на сортировочном центре, достаточно написать соответствующее заявление. В таком случае груз будет отправлен до конечного адресата.

Иных действий не предусмотрено.

Можно ли вернуть деньги за посылку при возврате

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности.

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий. Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.
Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.

Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.

Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.

Рамарио

Продвинутый30 Ноя 2015 РСообщения289Симпатии 7Баллы21Местоположение Юг 30 Ноя 2015 Раньше не брали, а где-то с пол года уже, как начали брать.

Звонил на ГЛ ПР сказали — да, надо платить. Хотя недавно запарился, одному покупателю отправил 2 посылки ЕМС, хорошо, что девушка была адекватная, договорился с ней, что откажется от одной посылки, так вот — за ЕМС обратно не заплатил.

Но тут по всей видимости, как уже много раз раннее обсуждалось, каждое ПО это свое государство, со своими правилами. Я вот CN22 не заполняю например уже как 2 года, просто марки наклеиваю и все.

Возврат заказного письма отправителю почта россии оплачивается ли

Однако имеется неплохая практика по вручению заказных писем разряда «Судебное», когда допускается вручение заказных писем родственникам адресата, подтверждающим родственное отношение одной пропиской по указанному адресу.

Во избежание большого возврата заказных писем от организаций (Пенсионного фонда, ИФНС и т.д. ) считаем необходимым рассмотреть вопрос о возможности подшито в дело Отчеты о выполнении решений дисц комиссии» В случае возврата РПО по обратному адресу работник отделения почтовой связи должен оформить ярлык ф. 20 следующим образом: При возврате посылок обе части ярлыка ф.

Москва, ***)

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  1. замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  2. пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  3. возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  4. устранение изъянов за счет фирмы;
  5. замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Посылки по России

По России отправляются посылки весом до 20 кг.

Вид отправления* Макс. размер Где отправить Наценка Посылка до 10 кг 53 × 38 × 26,5 см. Любое отделение Без наценки Посылка до 20 кг Cумма измерений трех сторон не более 300 см. Любое отделение С наценкой 40% Размер адресной стороны для всех посылок — не менее 24 × 16 см. Для тяжелых и крупногабаритных посылок к стоимости пересылки прибавляется наценка 40% за вес или размер. Для тяжелых и крупногабаритных посылок к стоимости пересылки прибавляется наценка 40% за вес или размер.

При возможности лучше разделять одну большую посылку на несколько поменьше — это обойдется дешевле.

Срок хранения на почте

Отправления не могут храниться в почтовом отделении бессрочно. Правила организации устанавливают срок нахождения для каждого вида отправлений.

Ценные письма

Ценное письмо – особенный вид отправлений. Как правило, в его вложении содержатся важные документы или сообщения.

Для возможности отслеживания ценной документации существует возможность направления заказных писем. К такому конверту прикрепляется специальный листок – уведомление. Когда адресат получит документ, уведомление вернется отправителю. О поиске почтовых отправлений по идентификатору читайте здесь.

Сколько хранится заказное письмо на почте? Срок хранения составляет 30 дней. При доставке документа в отделение, адресату направляется извещение. Через 5 дней информация дублируется.

Если адресат не может получить документ лично, возникает вопрос, сколько хранится денежный перевод на почте. Гражданин может предупредить специалистов отделения и продлить срок хранения до 2 месяцев. Для этого необходимо сообщить свои паспортные данные.

Обычные письма и посылки

Одним из часто задаваемых вопросов является следующий: сколько посылка хранится на почте? Срок хранения устанавливается регламентом организации. Для обычных отправлений установлен период в 15 дней. За это время получатель 2 раза получает уведомления о прибытии отправления.

Не менее актуальным является вопрос: сколько хранится посылка на почте бесплатно? Безвозмездное хранение осуществляется в течение 15 дней. Увеличение срока оплачивается в соответствии с тарифами организации. Тарифы по хранению посылок необходимо уточнять непосредственно в почтовом отделении.

В настоящее время в России большой популярностью пользуется интернет-магазин «Алиэкспресс». Товары направляются почтой на адрес заказчика. Оплата происходит в момент совершения заказа, поэтому посылка считается ценной.

Так сколько на почте хранится посылка алиэкспресс? Если заказчик не обращается за заказом в течение 6 месяцев, товар подлежит уничтожению.

Хранение судебных писем

Отдельным видом письменного сообщения являются письма с отметкой «Судебное». Оно имеет минимальный срок хранения. Это связано с тем, что актуальность вложения теряется после дня, на который назначено заседание суда.

Сколько времени хранится судебное письмо? Всего 7 дней.

Дополнительной особенностью судебных писем является необходимость возврата документа отправителю в случае отказа от его получения или неявки адресата. Причем для судебных органов предусмотрена определенная льгота. Отправитель не оплачивает возврат документа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *