Клевета в интернете и соц. сетях

Решаем, какие действия предпринимать, когда о вас распространяют недостоверную информацию.

Вообразите пренеприятную ситуацию. Во время утреннего мониторинга площадок с отзывами (что, в общем-то, должно быть рутинной работой любого бизнеса, заботящегося о репутации) вы натыкаетесь на такие комментарии, что волосы дыбом встают. После недолгого опроса сотрудников понимаете: да, такой клиент у вас и правда был. Но чтобы представить масштабы проблемы, всё написанное нужно поделить на 10. А то и на 20. Иными словами, вы стали ещё одним «счастливчиком», который на личном примере узнал, что такое клевета в интернете.

Предупредим сразу: в большинстве случаев единственный действенный способ самостоятельной борьбы — обращение в суд.

Миновать суд, сэкономить время и безболезненно избавиться от клеветы
Оставить заявку

Как ответить?

Существует несколько вариантов ответа на клевету.

К каждой ситуации применим свой, поэтому мы не можем вам советовать что-то наверняка.

Молчание – лучший способ убить клевету.

Не реагируйте.

Станьте на время менее заметным, пока не улягутся тучи над вашей головой.

Не стоит никому ничего доказывать, особенно, если достойных аргументов нет.

Лучше попробуйте переждать момент, когда все показывают на вас пальцем и обдумать дальнейшие действия.

Способ доказать свою невиновность и клевету – хорош только в том случае, когда у вас достаточно фактов и данных на руках, говорящих о том, что вы действительно не при чем.

Если же такой информации нет – лучше не стоит светиться и ставить себя еще раз в неловкое положение.

Постарайтесь быть выше сплетников и клеветников.

Третий способ – перейти в наступление.

Начните отвечать на клевету агрессией и информацией, изобличающей клеветников не в лучшем свете.

Возможно, ваши настойчивые действия приведут к затуханию слухов и извинениям.

Клевета в интернете: что говорит закон

Вопросы о распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство, регулируются статьёй 128.1 УК РФ. Максимум, что грозит лгуну, — штраф до 1 миллиона рублей или в размере годового дохода. Могут назначить обязательные исправительные работы длительностью до 240 часов. Судья выбирает меру пресечения в зависимости от отягчающих или смягчающих обстоятельств. Наказание будет куда жёстче, если, например, обманщик наплевал на предыдущее постановление суда и продолжил распространять некорректную информацию (спасибо правке к 315 статье УК РФ). Когда суд признал преступление, портал, разместивший данные, обязан их удалить.

Как показывает практика, большинство дел не только заканчиваются хеппи-эндом для истца, но и сопровождаются удовлетворением ходатайства о компенсации морального вреда (возьмите на карандаш!). Несколько лет назад несовершеннолетний молодой человек создал копию страницы одноклассницы в социальной сети. Там он публиковал выдуманные подробности из личной жизни девушки. Суд признал ответчика виновным, назначил ему обязательные исправительные работы и штраф 50 000 рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

Казалось бы, почему бы не решать дела только с помощью суда? Три нюанса:

  1. Это долго. Только на принятие решения о возбуждении дела или отказа от него законом предусмотрено до 10 рабочих дней. А ещё потребуется время на проведение лингвистической экспертизы. Дела о клевете в интернете длятся в среднем по 120 дней. За этот период врунишка может настрочить ещё десяток недостоверных отзывов. Суд-то, разумеется, всё расставит на свои места, только вот кто вернёт прибыль, которую компания недополучит из-за перепуганных клиентов?
  2. Это непросто. Большинство персонажей, ответственных за клевету в интернете, прячутся за вымышленными именами и чужими фотографиями. Вычислить личность обидчика непросто.
  3. Это дорого. Только досудебная экспертиза обходится в среднем в 20 тысяч рублей. Накиньте ещё несколько десятков тысяч на работу нотариуса (сайт, на котором размещается клевета, нужно заверить) и юриста, представляющего вас в суде.

Поэтому для начала попробуйте справиться своими силами. Не получится — заполняйте заявление и отправляйтесь в полицию. Или в Digital Sharks. Это уж как пожелаете 🙂

Какая статья за клевету в интернете

За последнее десятилетие клевета успела выйти из состава уголовно наказуемых деяний и стать административным правонарушением. Сейчас она вновь вернулась в УК РФ, ей посвящена статья 128.

Согласно действующему законодательству, клеветой называется распространение информации, заведомо не соответствующей реальному положению дел, порочащей доброе имя человека, марающей его репутацию. Возможны следующие составы преступления:

  1. сообщение третьим лицам данных, порочащих честь конкретного человека (лично или по интернету);
  2. обнародование негативной информации о лице посредством СМИ, публичных выступлений;
  3. использование в клеветнических целях служебного положения;
  4. распространение сведений, что жертва страдает опасными для общества болезнями (СПИД, туберкулез и т.д.), обвинение ее в совершении преступления сексуального характера;
  5. распространение слухов, что человек совершил тяжкое преступное деяние.

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Задать вопрос юристу-консультанту в онлайн чате снизу справа

02

Горячая линия
8 800 700 93 02 (регионы РФ)
(Москва и МО)

03

Заказать обратный звонок (кнопка снизу слева), вам перезвонит юрист через 10 минут

Бесплатная консультация адвоката по уголовным делам
Цены на услуги адвоката по уголовным делам

Чтобы случившее было квалифицировано как клевета, должны выполняться два требования:

  1. Ложная информация доводится до сведения третьих лиц: при личном общении, посредством СМИ, в интернете. Именно эти люди станут свидетелями по судебному делу. Если нелицеприятные вещи сообщаются исключительно пострадавшему, это оскорбление.
  2. Человек, распространяющий негативную информацию, должен точно знать, что она не соответствует действительности. Если он искренне уверен, что все сказанное им устно или размещенное в интернете – правда, состава преступления нет.

Как демонстрирует судебная практика, чтобы привлечь обидчика к ответственности, нужно доказать три вещи: что негативные сведения стали известны третьим лицам, что имеет место злой умысел и что обвиняемый изначально знал: он говорит или выкладывает в интернете неправду.

Ответственность за клеветнические действия

  1. Простая клевета, т.е. совершенная без отягощающих обстоятельств, карается штрафными санкциями в сумме до полумиллиона рублей или обязательными работами продолжительностью до 160 часов.
  2. Если для распространения заведомо ложных сведений злоумышленники использовали средства массовой информации, интернет и другие каналы, позволяющие сделать информацию достоянием широкой общественности, предусмотрено более суровое наказание: выплата миллиона рублей или работы длительностью в 240 часов.
  3. Если для очернения доброго имени человека преступник использовал правомочия, связанные с должностным положением, он карается штрафом в сумме до 2 млн руб. или 320-часовыми работами.
  4. Если злоумышленник произвел «раскрытие» информации о несуществующих болезнях потерпевшего или о приписываемых ему сексуальных покушениях, санкции возрастут до 3 млн руб.
  5. Наконец, самый тяжкий состав преступления – обнародование устно или по интернету информации о совершенном пострадавшим преступлении. Такое очернение личности карается 5-х миллионным штрафом или работами на период до 480 часов.

Шаг 1: Ответить и удалить

Фейковых клиентов, которые только-только зарегистрировали аккаунт на площадках-отзовиках, довольно просто раскрыть, а от их отзывов — избавиться. Просто уточните детали обращения в вашу компанию: когда приходил, с кем работал, сохранил ли чек. Большинство авторов промолчат по банальной причине: они понимают, что оклеветали бизнес, за что могут получить приглашение в суд и реальное наказание. Запросите данные, подождите 5 дней (именно такой срок рассмотрения жалоб устанавливает большинство ресурсов). Ответ нет? Жалуйтесь администрации сайта с указанием причины отсутствия реакции со стороны автора. Площадки, которые заслужили доверие пользователей (Фламп, 2ГИС, Яндекс.Карты и все в таком духе), активно модерируются. Конечно, существуют и ресурсы, за контентом которых никто не следит, но и располагаются они совсем не на первых страницах поисковых систем. Это значит, что с огромной вероятностью до них потенциальные клиенты просто не долистают.

Автор пишет отзывы так оперативно, что вы не успеваете их удалять? Поговорите с модераторами площадки. Объясните ситуацию и приведите доказательства своей правоты. Тогда администрация встанет на вашу сторону и заблокирует аккаунт вредителя. Или хотя бы удалит его отзывы и комментарии.

Нарушены правила ресурса? Жалуйтесь. Отзывы и комментарии лгунов будут выглядеть примерно так (скриншот страницы на Фламп)

Шаг 2: Обратиться к администрации ресурса

Автор не постеснялся ответить на ваш вопрос? Общайтесь с представителями площадки. Продемонстрируйте доказательную базу и попросите удалить комментарии. Да, есть риск, что вам откажут и сообщат, что автор имеет право на собственное видение ситуации. В таком случае ответьте на клевету в интернете максимально подробно. Расскажите, как было на самом деле. Пишите спокойно и аргументированно, не опускайтесь до оскорблений. Помните, что на фоне автора вы должны выглядеть спокойными, сдержанными и рассудительными, чтобы потенциальные клиенты читали отзыв с мыслью: «Бедная компания, каких неадекватов только ни встретишь».

Взгляните, компания не стала удалять отзыв. Вместо этого они объяснили свою позицию и привели доказательства. Сравните тон автора с тоном магазина и решите для себя, кто вызывает больше доверия. Кажется, очевидно.

Если клевета в интернете локализована и представлена только на паре площадок, «закройте» её реальными положительными отзывами. Устройте акцию вроде «скидка за отзыв» и попросите реальных клиентов поделиться честными впечатлениями о вашей компании.

Шаг 3: Суд

Если удаление по правилам площадки не задалось, а оставлять клевету в интернете нельзя по причине её масштабности, приходится мириться с неизбежным. Необходимо обращаться в суд. Причем сначала ресурс, на котором содержится недостоверная информация, нужно заверить у нотариуса. Далее по списку взаимодействие с арбитражным судом, который признает информацию недостоверной и запрещённой для распространения на территории РФ. С этим постановлением техподдержка удалит отзывы без лишних вопросов.

Долго и дорого, но что поделать.

А есть еще варианты?

Да. Обращение в Digital Sharks. Наши специалисты — юристы, конфликтологи, психологи, представители правоохранительных органов — помогут решить проблему в сжатые сроки. При этом мы действуем исключительно законными методами и не прибегаем к услугам хакеров. Вы не ставите репутацию под угрозу, зато точно знаете, что мы не подведём: на работу даётся пожизненная гарантия, а оплату мы принимаем только после удаления некорректной информации.

Узнать больше об удалении клеветы
Оставить заявку

Как защитить себя?

Защитить от клеветы достаточно просто.

Существует два этапа: первоначальный и запоздалый.

Так вот, на первоначальном этапе можно погасить клеветнические настроения еще до начала их возникновения.

Например, сказать, что вы так частенько закрываетесь с боссом в кабинете, потому что продумываете невероятный маркетинговый ход, который увеличит число продаж, или же, что Николай, проводивший вас домой после корпоратива всю дорогу советовался с вами по поводу обручального кольца своей возлюбленной.

Если же нет возможности привести факты, которые бы могла обелить вас в глазах общественности, то даже не стоит пытаться оправдаться.

Так вы привлечете к себе лишнее внимание, а оно вам ни к чему.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *