Несет ли администрация ответственность за оставленные вами ценные вещи на хранение?

Объявления такого содержания частенько можно увидеть в гардеробах театров, дворцов культуры, ресторанов, библиотек и других общественных заведений. Однако если ваша шуба стоит не один миллион рублей, невольно задумаешься: оставить ее в гардеробе или повернуться и уйти? Как соотносится с законодательством такая позиция администрации?

На самом деле за сданные в гардероб вещи администрация ответственность несет.
Пользуясь гардеробом, вы фактически заключаете с организацией договор о хранении: возмездном (если гардероб платный) или безвозмездном (если бесплатный, что наиболее распространено). Нашим законодательством в большинстве случаев предусмотрена письменная форма заключения договора хранения. Но в соответствии со статьей 777 Гражданского кодекса простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем путем выдачи вам не только расписки, квитанции или другого документа, подписанного им, но и номерного жетона или иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение. Даже если номерок вы потеряли, то законодательством предусмотрено, что «несоблюдение простой письменной формы договора хранения не лишает стороны права ссылаться на свидетельские показания в случае спора о тождестве вещи, принятой на хранение, и вещи, возвращенной хранителем”.
Кстати, проявить безответственность администрация не сможет, даже если вещь вам возвратили, но, мягко говоря, в ненадлежащем виде. Согласно статье 781 ГК гардероб публичного места, являясь хранителем, обязан позаботиться о вашей вещи «не менее, чем о своих вещах”. А убытки должны быть вам возмещены не только, если вещь утеряна (в размере стоимости), но и в случае повреждения (в размере суммы, на которую понизилась ее стоимость). Более того, если вещь испорчена настолько, что не может быть использована по первоначальному назначению, то можно требовать возмещения ее полной стоимости.
Правда, неприятными последствиями может закончиться посещение ресторана или кафе, где не предусмотрен охраняемый гардероб. Например, когда верхнюю одежду посетителям предлагают располагать на обычных вешалках, порой расставленных по всему залу помещения. Собираясь домой, вы рискуете не обнаружить своей вещи на месте, но в ответ на ваше безграничное возмущение администрация может только развести руками.
В данном случае вещь не была принята на хранение и не был выдан номерок. Поэтому здесь имеет место не нарушение администрацией своих обязательств по договору хранения, а обычная кража. В этом случае следует подать заявление в милицию. И, конечно же, в заведениях с такой формой обслуживания следует быть особенно бдительными. То же относится и к случаям, когда вещь вам вернули, но карманы оказались, скажем так, несколько опустошенными. Потому в карманах сданной на хранение одежды лучше вообще ничего не оставлять.
Кстати, посещая публичные места, следует помнить, что закон предусматривает и ответственность того, кто сдает свои вещи на хранение. В частности, не забудьте взять сданное в установленный срок, то есть до закрытия заведения. В противном случае по закону вы уже не сможете предъявить претензий к администрации.

Когда придется возмещать ущерб

Организация отвечает за сохранность вещей своих клиентов в случаях, когда:

  • вещь была сдана в гардероб в обмен на номерок (жетон

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

Объявление о том, что администрация не несет ответственности за сохранность вещей посетителей, не избавит организацию от необходимости компенсировать ущерб, если это предусмотрено законом.

  • верхняя одежда, головной убор и иные подобные вещи были размещены в месте, специально выделенном организацией для этих целей (к примеру, на вешалке в зале кафе
  • вещи (за исключением денег, ценных бумаг, драгоценностей) были оставлены в запираемом шкафчике в бане, бассейне, фитнес-центре или иных аналогичных места В этом случае организация отвечает, только если клиент незамедлительно уведомил администрацию о пропаже веще

На основании какого документа выплачивать деньги

ВАРИАНТ 1. Руководство согласится оплатить ущерб добровольно

В этом случае основанием для выплаты может быть письменная претензия гражданина с положительной визой вашего руководителя («удовлетворить»). Либо отдельное соглашение о возмещении ущерба, которое ваша организация подпишет с гражданином.

В любом случае в документе, который вам принесут, должны быть указаны:

  • ф. и. о., паспортные данные, адрес гражданина;
  • сумма к выплате;
  • форма выплаты.

Если предполагается безналичный платеж, а в документе нет банковских реквизитов, то возьмите с гражданина заявление о том, на какой счет перечислять деньги. А для выдачи из кассы нужен подписанный руководством расходный кассовый ордер (не забудьте вписать в него паспортные данные получателя).

ВАРИАНТ 2. Руководство откажется платить добровольно

Тогда ждите решения суда, если, конечно, клиент пойдет спорить и выиграет. Вам должны предоставить копию решения со штампом о вступлении в законную сил

Какие суммы выплачивать

Это зависит от того, что случилось с вещь

  • она повреждена или испорчена, выплачивается сумма, на которую понизилась стоимость вещи;
  • вещь пропала или испорчена так сильно, что ее невозможно носить, выплачивается стоимость вещи полностью по рыночной цене на момент происшествия (с учетом износа).

То есть компенсируется только реальный ущерб.

Кроме того, если ваша организация не станет платить добровольно и клиент обратится в суд, то в случае проигрыша вам придется также возместить его судебные расход Все суммы, которые нужно будет выплатить, вы увидите в решении суда.

Налоговый учет

Возмещение ущерба и компенсация судебных расходов — это внереализационные расходы, которые вы вправе учесть при налогообложении прибыл

  • на дату письменного согласия с претензией клиента;
  • на дату вступления в законную силу решения суда.

Взыскиваем ущерб с виновного

Отметим, что налоговики могут посчитать расходы на возмещение убытков клиента экономически необоснованными, если не взыскан (не полностью взыскан) материальный ущерб с работника, по вине которого это произошл Такое мнение подтвердили и в Минфине.

ИЗ АВТОРИТЕТНЫХ ИСТОЧНИКОВ

» Если организация не хочет или не может взыскать деньги с работника гардероба, виновного в пропаже одежды посетителя, то она не имеет права учитывать суммы возмещения, выплаченные посетителю, в расходах при налогообложении прибыл

Однако суды позицию инспекторов не поддерживаю Ведь НК не ставит возможность учета таких затрат при налогообложении в зависимость от каких-либо условий.

Если ваша организация все же решит взыскать ущерб с гардеробщика, то тут возможны два варианта:

  • с работником не заключен договор о полной материальной ответственности, то он будет отвечать только в размере среднемесячного заработк
  • такой договор есть, то в полном объем Но если гардеробщик не внесет деньги добровольно, то для взыскания суммы, превышающей средний заработок, организации все равно придется обращаться в

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

Взыскивать с гардеробщика ущерб от пропажи верхней одежды можно, только если установлена его вина в случившемся.

И в любом случае решение о взыскании ущерба с работника работодатель вправе принять только после соблюдения всех формальностей (проведения проверки, установления вины работника и

Сумму возмещения вам нужно будет показать в составе внереализационных доходов на дату признания работником своей вины или на дату вступления в законную силу судебного решени

Ситуации с пропажей вещей посетителей всегда неприятны — не только для самих пострадавших, но и для руководства и работников организации. Но грустное и смешное всегда рядом. Чтобы немного вас развеселить — анекдот в тему:

— Ты сошла с ума! Гардеробщику на чай 500 рублей?

Администрация несет ответственность за вещи посетителей — помните об этом!

Гардеробщик, персонально не несет ответственности, так как его должность не связана с персональной материальной ответственностью. Но юридическое лицо, несет ответственность за сохранность принятых на временное хранение вещей и имущества физических лиц. И лозунг «Администрация не несет ответственности за вещи посетителей» — это словесный оборот из советских времен.

Очень важное замечание! Если посетитель не сможет установить факт пропажи своих вещей именно в период временного хранения у юридического лица (в гардеробе или раздевалке), то и ответственность юридического лица не может наступить. Так, например, если посетитель сдаёт в гардероб поликлиники, или театра, или ресторана верхнюю одежду и ему гардеробщик выдал номерок, то объектом охраны является только предмет верхней одежды, принятый на хранение. Но, поскольку гардеробщик не имеет права досмотра вещей и составления описи принимаемого на хранение содержимого карманов, ни лично он, ни юридическое лицо, им представляемое не может нести ответственность за сохранность содержимого карманов вашей верхней одежды. В данном случае действует обычай делового оборота, в соответствие которому имущество посетителя принимается на временное хранение по принципу «как оно есть» без дополнительной экспертизы скрытого содержимого, явных и скрытых дефектов и прочих параметров. И если по предъявлении посетителем номерка ему не смогут выдать вещь — ответственность юридического лица наступает.

А если у посетителя украли номерок и по нему вещь выдали другому, это уже проблема посетителя — пусть обращается в милицию.

А если вместо норкового манто от Версаче, посетителю в обмен на номерок выдали пуховик (гипотетическая ситуация), то это тоже только его проблема — пусть обращается в милицию.

А если посетитель сдал пальто и шляпу, а гардеробщик выдал только один номерок, то будьте готовы к тому, что посетитель может предъявить претензию, что ему не выдали второй номерок в обмен на шляпу, поскольку это уже нарушение с вашей стороны (администрации). Номерки, с обозначением номера места хранения, должны выдаваться на каждую единицу хранения: на пальто, на шляпу, на сменную пару обуви, на ручную кладь (сумка или упаковочный пакет) и т. д.

В уважающих себя учреждениях, где это уже даже не обязанность администрации, а часть имиджа заведения, так делают. А в не уважающих себя заведениях, так не делают.

Именно поэтому посетитель можете не сдавать свои вещи в гардероб заведения, которое не соблюдает обычай делового оборота в отношении правил хранения вещей, а может спокойно носить их с собой в сложенном виде и даже в Большом театре и Кремлевском дворце съездов.

В качестве альтернативы «произволу» администрации посетитель например, можете использовать следующее: иметь с собой экземпляр гражданского кодекса с закладками на статьях по теме ответственного хранения и опись всего содержимого карманов в двух экземплярах и сдавать вещь в гардероб со всем содержимым под подпись гардеробщика (дежурного администратора) на втором экземпляре с указанием даты и времени передачи вещей на ответственное хранение. Но тогда простая процедура сдачи пальто в гардероб превратится в многочасовой спор, что само по себе уже является абсурдом, так как гардеробов много, а времени всегда мало.

Надеемся, этот пост поможет вам избежать очевидных ошибок.

С уважением, юридическая служба компании Гардеробщик.

И обязаны ли вы сдавать сумку в камеру хранения в магазине

Мы уже писали, почему не стоит сдавать две куртки на один номерок и продолжаем интересоваться гардеробной темой. В различных учреждениях посетителей часто просят оставлять верхнюю одежду и сумки в гардеробе. То же происходит в магазинах: охранники буквально настаивают, чтобы покупатели клали сумки в ящики при входе. При этом администрации вешают таблички о том, что они не несут ответственности за оставленные вещи. Почему так происходит и законно ли это в принципе, The Village спросил у юриста.

Почему гардероб не несет ответственности за оставленные вещи?

На самом деле хранитель несет ответственность за оставленные ему вещи. В Гражданском кодексе есть параграф о договоре хранения. Когда вы сдаете вещи кому-то, считается, что заключен договор, причем в письменном виде, подтверждением этого договора является ваш номерок. Другое дело, что там не прописаны условия хранения, не описано содержание передаваемого имущества. Но закон устанавливает минимальные рамки: когда хранение осуществляется безвозмездно, то хранитель обязан заботиться и предпринимать меры по охране этих вещей не меньшие, чем по охране своих вещей.

Если вещи пропали или с ними что-то случилось, то хранитель будет отвечать — если не докажет, что он принял все меры по охране. С другой стороны, если вы, например, сдали в гардероб сумку, в которой лежал дорогой фотоаппарат, то про него можно сразу забыть. Потому что доказать, что он там был, нереально. Вы же под расписку содержимое не перечисляли.

Мне неизвестны судебные иски к гардеробам за испорченные или утерянные вещи. Возможно, такие дела решаются как-то в досудебном порядке, возможно, люди считают такие иски бесперспективными.

Ну и еще: вы не обязаны оставлять свои вещи в ящичках в магазине. Правила розничной торговли продовольственными товарами не содержат требования сдавать вещи в камеру хранения. Никто не может принудить кого-либо распорядиться своим имуществом иначе как по решению суда. Правила супермаркета не должны противоречить законодательству, а в части, в которой противоречат, являются недействительными. Не пустить покупателя в магазин они не вправе, тут включается в действие закон «О защите прав потребителей».

Что делать

Если вещь пропала или испорчена, виновник обязан ГК РФ Статья 902. Размер ответственности хранителя возместить её стоимость или компенсировать сумму, на которую понизилась её стоимость.

В случае пропажи вещи пригласите администратора, возможно, вопрос удастся решить мирным путём. Нелишним будет вызвать полицию, чтобы она зафиксировала ущерб. Если организация не идёт навстречу, направьте письменную претензию на имя её руководителя. Она составляется в свободной форме, но в ней стоит отразить все обстоятельства произошедшего и размер ущерба, а также указать срок, в течение которого вы ждёте реакции.

Вам нужны доказательства, что вы действительно направляли документ, поэтому доставить его адресату можно двумя путями:

  • Принести лично претензию в двух экземплярах и попросить на своём сделать пометку о получении — с датой, подписью принимающего лица и печатью.
  • Отправить заказным письмом с описью вложения.

При отсутствии реакции в указанный срок идите в суд. Помимо искового заявления вам пригодятся доказательства, что вы направляли претензию, и документ, подтверждающий стоимость пропавшей вещи, например, чек. Если его нет, поищите свидетелей.

Что запомнить

Администрация несёт ответственность за одежду, которую вы оставили в гардеробе. А вот за содержимое карманов нет. Если пропала ценная вещь, вы можете обратиться в полицию. Но претензии нужно предъявлять к вору, а не к организации.

Свободу действий даже самых любимых клиентов иногда требуется ограничивать. И с этим ничего не поделаешь.

Мы часто ведем диалог с потенциальными покупателями через объявления. Оформляя общие правила поведения или краткие заметки типа «не курить», порой не осознаешь одну особенность восприятия печатного текста. Люди читают подобные сообщения с определенной — своей – интонацией. Кроме того, часто мысленно продолжают «прочитанное», дополняя «на эмоциях» то, что ты вовсе и не собирался транслировать.

Может быть, мы и написали «тихо и почтительно»:

«За ценные вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет».

А клиент прочитал:

«За ценные вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет!!! Нам глубоко наплевать, если вы забыли кошелек в кармане пальто. Мы тут не причем».

А это ведь просто предупреждение – рекомендация, а вовсе не категорические запреты, которые в избытке сыплются на наших покупателей:

  • Не ставить
  • Не брать
  • Не трогать
  • Не сорить
  • Вход с собаками / колясками запрещен
  • Запрещено / нельзя / не следует

Прежде чем искать слова, обратим внимание на изменение своего внутреннего настроя. Давайте не запрещать, а заботиться, проявлять внимание и заинтересованность. И тогда решения придут намного легче, чем когда мы будем думать: «Как же нам заставить людей делать, как надо нам?»

Решения предлагаем следующие:

1.Типовые запреты (такие как «Вход с собаками запрещен», «Нельзя фотографировать», «Не курить») лучше заменить на запрещающие знаки (рисунки). Они снижают эмоциональность восприятия текста. Нет слов – нет интонации. Такие знаки ассоциируются с дорожными и «читаются» как часть правил.

2.Не приказывать, а просить:

  • Самое простое и очевидное – добавить слово «пожалуйста» к вашему тезису. Например, «пожалуйста, не бросайте туалетную бумагу в унитаз», «пожалуйста, не трогайте образцы руками». Тем не менее, повелительное наклонение глаголов оставляет ощущение приказа или не слишком вежливого обращения.
  • «Пожалуйста» лучше дополнить не тем, ЧТО НЕ ДЕЛАТЬ, а, наоборот, тем, ЧТО МОЖНО И НУЖНО ДЕЛАТЬ. «Пожалуйста, сохраняйте чистоту», «пожалуйста, бросайте бумагу в корзину».
  • Хорошее словосочетание — «Будем благодарны»: «Будем очень благодарны, если вы отключите мобильный телефон перед входом в кабинет». «Будем благодарны, если вы не будете трогать экспонаты руками».
  • Далее полезно убрать слово «вы», потому что клиент воспримет это на свой личный счет. «Вы» создает ощущение пренебрежения и недоверия конкретному человеку, а не собирательному образу покупателя. «Будем благодарны всем, кто проявит особое внимание к чистоте наших витрин / к грамотному заполнению заявления». «Будем благодарны за чистоту в помещении».
  • И, наконец, можно применить такие словосочетания: «Очень просим…», «Администрация просит…», «Уважаемые клиенты, в связи с… у нас есть такая просьба».

STOP! «Убедительная просьба» — словосочетание, которое мы все регулярно слышим и читаем с детства. И поэтому уже давно не воспринимаем. А если и «считываем», то явно вежливости в нем «не слышим».

3. Фокусировать внимание не на том, что нельзя, а на том, что МОЖНО и НУЖНО делать.

Может помочь комбинация «пожалуйста» + «будьте»: «Пожалуйста, будьте аккуратны, у нас есть специальные корзины для мусора», «Пожалуйста, будьте внимательны, коляску или велосипед можно оставить в холле у охраны».

STOP! В одной из частных клиник встретила такую надпись «Пожалуйста, будьте терпеливы, если приходится ждать, возможно, перед вами на приеме человек, который серьезно болен». Хорошо, что попытались уйти от традиционного «Не шуметь». Однако и такое решение остается неклиентоориентированным. Как-то сразу хочется сказаться столь же сильно больным, да и терпеливым быть не хочется.

STOP! «Будьте бдительны» тоже скорее раздражает, потому что, с одной стороны, ответственность переходит от нас к покупателю, с другой, эту фразу часто применяют формально, она приелась. Сразу вспоминаются советские лозунги: «Граждане, будьте бдительны».

Выбирайте только те определения, которые выражают заботу о клиенте, а не призыв вести себя прилично. Лучше воспользоваться синонимическим рядом: «будьте внимательны, аккуратны, осторожны», или дополнить его самостоятельно прилагательными или причастиями, которые более точно выражают вашу мысль.

4. Избегать иронии по отношению к клиенту; зато доброжелательный юмор может выручить:

«При попадании в мусорную корзину точность приветствуется и будет оценена по достоинству нашим менеджером по уборке – Ириной Петровной». «Берегите витрины, их так мало осталось». «Будьте внимательны. Не все люди такие аккуратные, как вы».

5. Принести извинения за необходимость ограничить клиента в чем- либо:

«Приносим извинения за то, что вам придется взять все ценные вещи с собой, не оставляя их в гардеробе».

«Приносим извинения, если вы зашли в кабинет чуть позже назначенного времени. Будьте уверены, доктор обязательно будет внимателен и к вам».

Есть компании, которые пришли к решению вообще отказаться от подобных объявлений Дело в том, что тех, кто способен «набезобразничать», они не останавливают, как правило. А тех, кто и не собирался вредить, скандалить и нарушать правила, скорее обидят, или они вообще их не заметят.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступила жалоба жительниц города о нарушении их прав при посещении ресторана в г. Горно-Алтайске. При посещении ресторана девушки сдали верхнюю одежду в гардероб. Когда потребители решили покинуть ресторан, сданных вещей в гардеробной не оказалось. В настоящее время по данному факту специалистами Роспотребнадзора проводятся мероприятия по оказанию потребителям юридической помощи в составлении искового заявления в суд.

По поводу сложившейся ситуации разъясняем. Отношения, возникшие между потребителями и исполнителями услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке (статья 7 Закона Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

Гражданин и организация, принимающая вещь, вступают в отношения хранения с момента её передачи в гардероб. По действующему законодательству ресторан обязан принять вещь на хранение (если сдача в гардероб вещи предусмотрена в заведении), обеспечить все меры для её сохранности и по первому требованию гражданина возвратить её в том состоянии, в котором она была принята. Организация отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, в размере их стоимости или причинённого ущерба, если не докажет, что утрата или повреждение произошли при чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах.

Таким образом, если вещь исчезла, а произойти это могло по двум причинам – хищение или путаница с бирками, необходимо:

— пригласить администратора и обсудить сложившуюся ситуацию, по возможности разрешив спор миром;

— составить акт об отсутствии сданной в гардероб вещи, указав её примерную стоимость и обстоятельства, при которых она отсутствует, а также записать показания свидетелей, которые присутствовали при сдаче вещи в гардероб если, таковые имеются;

— если вещи или бирки не были спутаны при приёме или выдаче вещей, вызывать полицию для надлежащего оформления факта хищения.

За нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, а также возмещает убытки, причиненные потребителю (убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (ст. 13,14 Закона РФ » О защите прав потребителей».)

Организация обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещи — это правило действует в отношении хранения верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их в гардероб. Разные вешалки, ячейки, ниши являются местами, отведёнными для хранения верхней одежды, головных уборов, шарфов. Действиями по их установке заведение подтверждает использование зала или помещения, как гардероба. Поэтому утраченную вещь учреждение должно будет компенсировать даже в том случае, если будет иметься объявление, предупреждающее гостей о том, что за оставленные вещи администрация ответственности не несёт.

Если требования потребителя не удовлетворяются добровольно, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Уважаемые потребители! Знайте и смелее отстаивайте свои права! За консультациями по защите прав потребителей обращайтесь на телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай: (38822)64241. Телефон работает по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *