Ремонт по гарантии без чека

Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если потерял гарантийный талон. Люди платят за бесплатную работу или оставляют себе технику, не подлежащую ремонту. Это неправильно и незаконно.

Законодательство

Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 2, ст. 469–473, ст. 475–477, ст. 493.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», п. 5 ст. 18, ст. 18–19.

Нужен ли чек и гарантийник для ремонта

На законодательном уровне понятие «гарантийный талон» не закреплено, и он не является обязательным для предъявления вместе с поломанной техникой. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия продавца и сервисного центра, а не для покупателя. Если талон утерян, за некачественный товар должны вернуть деньги или провести бесплатный ремонт.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

При отсутствии чека закон обязывает продавца выполнить требования покупателя. Может возникнуть проблема с определением начала течения срока годности, так как он зависит от даты продажи. Но и это решаемо.

В большинстве магазинов все пробивают по штрихкоду. По маркировке товара консультант найдет в базе, в какой день его продали. Подтвердить факт и время покупки можно свидетельскими показаниями.

На заметку! Если уточнить день продажи не представляется возможным, гарантия начинает действовать с даты изготовления (хотя это и не выгодно покупателю).

Является ли товарный чек гарантийным талоном?

Как вы думаете? — Является ли кассовый чек на бытовую технику гарантийным талоном? Сегодня в очередной раз наблюдал, как один из продавцов-консультантов убеждал покупательницу электрической плиты, что гарантийный талон ей не нужен – достаточно кассового чека. Естественно, что пожилая женщина поддалась обаянию и напору молодого человека и поверила ему.

Мало того, оказалось, что продавец, о котором идет речь, и сам верил этому утверждению. То ли в силу своей безграмотности, то ли от недостатка опыта работы, наш продавец-консультант искренне считал, что кассовый чек магазина может полноценно заменить фирменный гарантийный талон на электроплиту, которую он продавал.
Если смотреть на это утверждение несколько поверхностно, то в нем, конечно, есть доля истины.

Гарантия без чека

На котором произрастают другие народы»

  • 12.07.2010 07:37 #6 отсутсвие товарного чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте..другой вопрос что нет даты продажи, но это их проблема, надо было заполнять.и если бабло возвращать будут тоже без чека неизвестно какую сумму ЙаГадка Меня?!.. В ад?!.. А черти-то чем провинились?
  • 12.07.2010 07:37 #7 главное что печать есть
  • 12.07.2010 07:38 #8 они кстати чек всегда к гарантийнику прикалывают ЙаГадка Меня?!.. В ад?!.. А черти-то чем провинились?
  • 12.07.2010 07:38 #9 Вот ещё мне тут какбе намекали что они заберут его на экспертизу и будут полгода динамить ..

    но у него тачскрин вапще работать перестал можно ли его сразу вернуть ?? и по какой цене мне вернут деньги по той которой покупал или которая сейчас на полке ?? «Народ, не имеющий национального самосознания — есть навоз.

Процессу покупки человек может не придавать особого значения, а может превратить его в целый ритуал. Во всех случаях посещение магазина означает одно – мы становимся обладателями того, к чему стремились.

Однако возникают моменты, когда покупка становится не нужна. Причины могут быть разные, но объединяет их одно: купленный товар по тем или иным соображениям перестал вас интересовать.

Вопрос возврата купленной продукции не может поставить в тупик современного обывателя. Статьи 18 и 19 ЗоЗПП недвусмысленно говорят о правах потребителя при желании вернуть товар продавцу.

Закон целиком стоит на стороне потребителя, за исключением тех случаев, когда купленная вещь подпадает под перечень товаров, не подлежащих возврату.

Разочаровавшийся в купленном товаре человек идет туда, где он этот самый товар приобрел. Показывает чек, недолго препирается с продавцом, выслушивает неизбежные в таких случаях упреки и покидает магазин либо с деньгами, либо в новой вещью, полученной в обмен на старую.

Но очень часто возникает вариант, когда вожделенного документа, подтверждающего факт купли-продажи, просто не оказывается под рукой. Он потерян. Случайно выброшен. Пришел в негодность. Одним словом – пропал.

В этом случае сразу впадать в отчаяние не стоит. Товар можно вернуть в продавцу и без чека. Статья 25 (п. 1) уже упомянутого ЗоЗПП не регламентирует обязательность наличия чека при возврате или обмене. Вариантов возврата имеется несколько, рассмотрим их.

Если продукция без чека, других документов и упаковки?

В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.

ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.

Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).

Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример). Не указывайте причин отсутствия чека.

Вообще не упоминайте об этом факте. Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр. Укажите в заявлении данные о лицах, могущих подтвердить факт приобретения конкретной вещи в данном месте.

Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.

ВАЖНО. Первым вопросом, который вам зададут, будет – есть ли у вас паспорт? Помните, что без этого документа с вами никто не станет разговаривать. Возьмите его с собой.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантия на товар подразумевает выдачу гарантийного талона. В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом.

ВАЖНО. При покупке товара не поленитесь проверить, все ли графы гарантийного документа заполнены. Потратьте несколько минут, чтобы при продавце сверить внесенные им данные.

Возврат товара, если он сломался

Этот вариант более сложен, но возврат тоже осуществим. Вместе с заявлением о возврате товара придется написать заявление о проверке.

Сколько будет производиться проверка – зависит от уровня магазина, но помните – у них есть ровно 14 дней с момента совершения вами покупки. Вас могут попытаться напугать тем, что процедура проверки очень долгая, что вам придется ее оплатить и т.п.

ВАЖНО. Знайте, что экспертные работы во время гарантийного срока оплачивает сам продавец.

Никаких денег за экспертизу с вас никто требовать не вправе. Если в магазине все же настоят на предварительной экспертизе, требуйте своего личного присутствия при ней. Законом это оговаривается особо (ст. 18, п. 5), вы имеете на это полное право.

Иначе существует вероятность того, что «экспертом» окажется некое лицо, нередко оказывающее данной о торговой точке небезвозмездные услуги по подтасовке результатов проверки.

Как осуществляется продажа квартиры в собственности менее 3 лет? В случае, если недвижимость была подарена? Опыт юристов.

Узнаем как оформить временную регистрацию. Какие документы могут понадобиться?

А теперь посмотрим как восстановить свидетельство о рождении.

Что делать, если потерял гарантийный талон и чек, а товар сломался

Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:

  • дату приобретения;
  • сущность поломки (что не работает);
  • свое требование;
  • ссылку на законодательство;
  • дату написания и подпись.

Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:

  • на замену на аналогичную модель;
  • на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
  • на возврат уплаченных денег в полном объеме.

Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).

К сведению! На время проведения ремонтных работ можно потребовать аналогичную технику для временного пользования.

Отказ принять претензию должен оформляться в письменном виде или при свидетелях, которые смогут выступить в суде и дать показания. Отрицательный ответ на требование является основанием для обращения в суд. Все издержки оплачивает проигравшая сторона. Доказать свою правоту покупателю будет сложнее, если нет возможности идентифицировать товар (отсутствует серийный номер).

Как восстановить

Если пропажа гарантийника обнаружена до поломки, приходят в торговую точку, объясняют, что документ потерялся, просят консультанта его восстановить. Для этого необходимо знать дату покупки.

Способы восстановления длительности бесплатного технического обслуживания:

  • надписи на упаковке;
  • рекламная информация;
  • сайт продавца и изготовителя.

Важно! На группы схожих товаров устанавливается одинаковый срок техобслуживания. Например, на холодильники марки и модели ААА может действовать гарантия 6 месяцев, а на ВВВ – 2 года. Эта информация будет полезной при определении длительности гарантийного времени.

Если покупка уже находится в сервисном центре, после ее возвращения потребителю будет выдан документ с отметкой о проведенных работах. При возникновении проблем в будущем его можно использовать вместо гарантийника.

Что делать, если не заполнен гарантийник

В этом случае не стоит переживать. По закону, если он не заполнен и в нем не указан срок гарантии, будут действовать общие основания. Претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет.

Обязаны ли продавцы его заполнять

Отдельного закона, обязывающего продавца это делать, нет, но ведь, кроме него, есть еще и изготовитель. Чаще всего гарантия входит в пакет сопровождающих документов. При ее заполнении указывается:

  • полная информация о товаре;
  • дата покупки;
  • срок гарантии;
  • печать компании;
  • данные консультанта и его подпись;
  • условия предоставления услуг.

Внимание! Информация о товаре может содержаться в иных прилагаемых к нему документах, тогда в гарантии ее можно не прописывать.

Возврат во время гарантийного срока без чека проблема ??

Важно

Срок, который дается продавцу для оценки представленных доказательств, принятия решения по результатам рассмотрения претензии и непосредственно устранения недостатков, закон установлен как «незамедлительный». Принять решение о направлении товара для устранения брака продавец обязан в кратчайший возможный срок. Однако на практике продавцы пользуются положениями статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», позволяющей установить срок устранения брака в товаре в 45 суток по письменному соглашению продавца и покупателя, и сразу при приеме товара включают в акт приема условие о сроке в 45 дней.
Если покупатель соглашается на такие условия, придется ожидать разрешения ситуации на протяжении указанного срока.

Практика

На практике покупателей отправляют напрямую в сервисный центр, хотя в магазине должны сами решить возникшую проблему. В торговых точках отказываются брать в ремонт сломавшуюся вещь без гарантийного талона и чека. Это незаконно. Обычно конфликт исчерпывается после написания претензии на имя руководства.

Доводить дело до суда невыгодно представителям торговли. В случае победы потребителя придется оплатить не только ремонт, но и судебные издержки.

Нужно не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев закон встает на сторону потребителей. При условии, что поломка техники произошла именно по вине производителя. Оперирование законодательными нормами в общении с продавцом значительно повысит шансы добиться справедливости, не доводя дело до суда.

Полезное видео

Гарантийный ремонт если нет чека, а талон пустой -возможно ли?

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств)».

1

Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком). Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.

3 года назад Екатерина Владимировна Шабанова

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *