Всё о гарантии на телефон и планшет Samsung

Большинство людей хотя бы раз сталкивались с продукцией гигантской компании из Южной Кореи – Samsung. Фирма занимается изготовлением различной бытовой техники, компьютеров и телефонов.

Крупные компании, в том числе и Самсунг, тщательно следят за своей репутацией, поэтому берут под свою ответственность послепродажное обслуживание продукции и ее гарантийный ремонт.

При возникновении неисправностей потребители имеют полное право обратиться в специальные центры, в которых реанимируется техника, но для этого нужно выполнить ряд требований.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

  1. Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам.
    Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.
    Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту.
  2. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.
    Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

  • Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
  • Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
  • Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
  • Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
  • Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
  • Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

  • Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
  • Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото: samsung.com

  • Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
  • Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
  • Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
  • Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
  • Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
  • Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
  • Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
  • Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Покупатели должны запомнить, что они могут рассчитывать на гарантийное обслуживание от Самсунга только при правильном монтаже продукта и сопутствующих элементов. В некоторых руководствах четко прописано, что установить технику должны специалисты, имеющие сертификат на проведение подобных работ.

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано

Гарантия samsung galaxy s8: к кому обращаться и сколько по срокам

Гарантия Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8+: каковы условия производителя, сколько положено по срокам и куда обращаться если у вас сломался смартфон или наблюдаются неполадки в работе, которые не устраняются стандартными методами (перезагрузка, сброс настроек).

В принципе, условия, на которых предоставляется бесплатный гарантийный ремонт Galaxy S8 и S8 Plus аналогичны предшествующим флагманам компании, однако в ряде стран в этом году запускается специальная акция по обмену либо возврату новинок в течение трех месяцев, а не двух недель, как раньше.

Согласно официальным положениям компании Samsung, гарантия на Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus на территории России, Белоруссии, Украины и других государств СНГ работает в течение 1 года с момента приобретения. При этом бесплатный сервис на этот вид продукции (смартфоны) не распространяется.

По российским законам в случаях, когда дату покупки устройства не представляется возможным установить, срок гарантии исчисляется со дня выпуска. Таким образом настоятельно рекомендуется сохранять все чеки, гарантийные талоны и упаковку на протяжении всего срока действия гарантии.

Важный момент, о котором забывают многие: бесплатный гарантийный ремонт или замена производятся только при соблюдении правил эксплуатации, а срок службы наступает в момент схода смартфона с конвейера. То есть «я его случайно уронила», а экран треснул — это не гарантийный случай.

Учтите, что несмотря на то, что Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8+ имеют защиту от воды и пыли по стандарту IP68 (погружение в воду на 30 минут на глубину до 1.5 м), в большинстве случаев возможность бесплатного ремонта по гарантии «утопленников» отсутствует, так как сложно установить в результате экспертизы, соблюдались ли условия стандарта.

По истечении официально определенного срока эксплуатации Samsung Galaxy S8 либо Galaxy S8 Plus компания-производитель советует обратиться в один из Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) для проведения профилактических работ и получения консультаций по дальнейшему безопасному использованию смартфона. Список АСЦ есть на официальном сайте Samsung.

Имейте в виду, что гарантия на Galaxy S8 и S8+ действует только в том случае, если у вас сохранился гарантийный талон, который был заполнен по всем правилам. Поэтому при покупке смартфона настоятельно требуйте его оформления. Там должны фигурировать следующие данные:

  1. Точная модель (например, Samsung Galaxy S8 SM-G950F).
  2. Серийный номер изделия (присутствует на коробке и в информации о системе на устройстве).
  3. Дата и время продажи.
  4. Четко различимые печати магазина.
  5. Подписи продавца и покупателя.

Название модели и серийный номер в гарантийном талоне должны обязательно совпадать с параметрами вашего смартфона.

Если у вас нет надлежащим образом заполненного талона, то авторизованный сервисный центр в праве отказать вам в гарантийном ремонте Galaxy S8.

Подробно ознакомится с условиями вы можете на официальном сайте компании Samsung.

Гарантия на Samsung Galaxy S8, ввезенных из-за рубежа

Важный момент, которые многие не учитывают. Samsung не предоставляет возможность гарантийного ремонта Galaxy S8, S8+ и вообще любых смартфонов, если они были приобретены в другой стране. То есть если нужна гарантия — отправляйтесь в страну покупки.

В случае покупки «восьмой галактики» в России внимательно смотрите, чтобы смартфон был «ростест», а не «евротест» или еще какой вариант (например, Китай). Хотя местные интернет-магазины, которые приторговывают «серыми» устройствами, могут обещать свою гарантию.

Особый момент — разлоченные аппараты, преимущественно американского происхождения. В случае, если вы обратитесь с таким Galaxy S8 в российский СЦ, вам вообще могут отказать даже в платном гарантийном ремонте. Короче, помните поговорку про бесплатный сыр.

Международная гарантия у Samsung в России действует только для ноутбуков.

Smart Care

Замена дисплея или задней стеклянной панели не осуществляется в случае обнаружения следов воздействия влаги на Изделие. Срок действия Сертификата «Защита экрана» исчисляется с даты продажи Изделия и действует в течение 1 года. Сервисному обслуживанию по Сертификату «Защита экрана» подлежит только Изделие, которое было указано при регистрации Сертификата.

Сертификат не подлежит восстановлению в случае его утери или порчи, а также утери или порчи номера Сертификата.

Какой срок гарантии устанавливается на сотовые телефоны по закону?

Под этим понимается такое состояние телефона, при котором этот недостаток: не устраняется с первого раза, проявляется снова даже после ремонта, требует больших временных или финансовых затрат (например, соизмеримо стоимости телефона), делает дальнейшее использование товара сложным или невозможным. Из-за дефектов или недостатков использование товара становится невозможным в течение 30 и более дней в году.

Например, если телефон несколько раз находился на продолжительном ремонте (по 15-20 дней), это уже является основанием для его возврата. Продавец или производитель нарушают установленный срок ремонта товара. Этот срок определяется сторонами в добровольном порядке (лучше данную договоренность закрепить письменно), но не может превышать 45 дней.

Максимальный срок, в течение которого может быть выдвинуто требование, составляет два года.

Защита прав потребителей

Стоит отметить, что возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя,Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве,Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы,Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации,Заглушки, фурнитура, кабели и антенны,Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей.

Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы?

и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда.

Гарантия на смартфоны самсунг

Как проверить гарантию на телефон Самсунг? Можно ли по интернету?

Как известно, в отношении продукции, относящейся к технически сложным товарам (телефоны, ноутбуки, бытовая техника и т.д.), производители устанавливают свой гарантийный срок. Не исключением является и компания Samsung.

Узнать о том, как проверить гарантию на продукцию данного бренда, а также разобраться что в нее входит поможет настоящая статья.

Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.

Задать вопрос

Гарантийный талон

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

  • Модель;
  • Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
  • Дата продажи;
  • Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
  • Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Благодаря специальной программе продавец регистрирует продажу техники в общей электронной базе фирмы, и покупатель, обращаясь за гарантийным обслуживанием, уже не обязан иметь при себе талон или иную подтверждающую дату продажи бумагу. Ведь вся нужная информация уже есть в компьютере, и проверяется онлайн.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Так для стандартных ЖК и плазменных телевизоров срок составляет 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – целых 3 года. На стиральные машины за исключением шлангов для воды гарантия действует 1 год. Аналогичная ситуация и с планшетами, компьютерами, телефонами.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *